고객 관계 관리 시장 규모, 점유율 및 동향 분석 보고서

시장 개요:

글로벌 고객 관계 관리 시장 은 2021년에 515억 달러였으며 2028년에는 1066억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 예측 기간.

마케팅에서 고객 관계 관리는 고객의 요구, 욕구 및 행동을 이해하여 고객 만족과 충성도를 관리하는 접근 방식입니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 조직은 광범위한 마케팅 및 고객 서비스 채널을 활용하여 의식적으로 고객 연결 및 파트너십 약속을 관리할 수 있습니다. CRM 솔루션에 대한 필요성은 기업 영역 전반에 걸쳐 첨단 기술을 통합하여 고객에게 운영 및 가치 제공을 향상함으로써 주도될 것으로 예상됩니다. 

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보고서의 주요 하이라이트:

클라우드 부문은 2021년 고객 관계 관리 시장의 성장을 지배했습니다. 클라우드에 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어를 배포한 덕분에 사용자는 언제든지 모든 장치에서 동일한 데이터에 액세스할 수 있습니다. 증가하는 제품 수요로 인해 중소기업이 업계를 주도하고 있습니다. SaaS(Software as a Service) 배포 패러다임에는 높은 유연성, 실시간 액세스, 확장성, 비용 효율성, 하드웨어 유지 관리 비용 절감 등 많은 이점이 있습니다.

시장 세분화:

고객 관계 관리 시장은 구성 요소, 배포 모델, 기업 규모, 응용 프로그램, 산업 분야 및 지역별로 분류됩니다. 구성 요소를 기반으로 시장은 소프트웨어 및 서비스로 더 세분화됩니다. 또한 배포 모델을 기반으로 시장은 온프레미스, 클라우드 및 하이브리드로 더욱 분기됩니다. 

다루는 세그먼트:

  • 구성 요소(소프트웨어, 서비스)
  • 배포 모델(온프레미스, 클라우드, 하이브리드)
  • 기업 규모(대규모, 중소규모)
  • 애플리케이션(고객 서비스, 고객 경험 관리, CRM 분석, 마케팅 자동화, Salesforce 자동화, 기타 애플리케이션)
  • 수직 산업(은행 금융 서비스 및 보험(BFSI), 의료, 에너지 및 유틸리티, IT 및 통신, 소매 및 전자 상거래, 제조, 정부 및 국방, 미디어 및 엔터테인먼트, 기타 수직)

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대상 지역 및 국가:

  • 북미 – (미국, 캐나다, 멕시코)
  • 유럽 ​​- (영국, 프랑스, ​​독일, 이탈리아, 스페인, 기타 유럽)
  • 아시아 태평양 – (중국, 일본, 인도, 한국, 동남아시아, 기타 아시아 태평양)
  • 라틴 아메리카 – (브라질, 아르헨티나, 나머지 라틴 아메리카)
  • 중동 및 아프리카 – (GCC 국가, 남아프리카, 나머지 중동 및 아프리카)

북미는 고객 관계 관리 시장에서 가장 큰 점유율을 차지하고 있으며 예측 기간 동안 계속될 것으로 보입니다. 이 지역의 다양한 기업에서 고객 관계 관리 솔루션 채택이 증가함에 따라 시장 성장이 촉진됩니다.

고객 관계 관리 시장 경쟁 구도:

글로벌 고객 관계 관리 시장의 주요 업체로는 Aurea Software Inc., Insightly Inc., Microsoft Corporation, Oracle Corporation, Pegasystems, Sage Group, Salesforce.com INC, SAP SE, Sugar CRM, ZOHO Corporation PVT가 있습니다. Ltd. 및 기타.

보고서 범위:

시장 성장 동인, 제한, 기회, Porter의 5가지 힘 분석, PEST 분석, 가치 사슬 분석, 규제 환경, 기술 환경, 특허 분석, 부문별 및 북미 시장 매력도 분석, 회사 시장 점유율 분석 및 COVID-19 영향 분석

비즈니스 제트 시장

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에릭 쿤즈

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